Graneros.- La iniciativa impulsada por el Servicio de Salud O’Higgins busca sensibilizar y entregar herramientas a los equipos de salud para fortalecer el vínculo con usuarios y usuarias, promoviendo una atención digna, empática y humanizada.
El Hospital de Graneros fue una nueva parada de la “Ruta del Buen Trato”, iniciativa que se despliega por los establecimientos de la red asistencial de O’Higgins con el propósito de generar espacios de encuentro, reflexión y aprendizaje junto a los equipos de salud, fortaleciendo herramientas que permitan avanzar hacia una atención cada vez más cercana y respetuosa.
Durante la jornada, profesionales de la Unidad de Satisfacción y Trato al Usuario del Servicio de Salud O’Higgins compartieron con los referentes locales y funcionarios del establecimiento, desarrollando una instancia dinámica orientada a abordar distintas dimensiones del buen trato y entregar herramientas que puedan ser aplicadas en la labor cotidiana con la comunidad.
Para el Hospital de Graneros, es muy importante recibir “la Ruta del Buen Trato, porque nos permite detenernos, conversar y reflexionar sobre cómo estamos atendiendo y cómo queremos que nuestros usuarios y usuarias vivan su experiencia en nuestro hospital. El buen trato no es solamente una acción puntual, sino un compromiso que debemos construir día a día, entre todos quienes somos parte de esta comunidad hospitalaria. Queremos que la empatía, el respeto y la escucha estén presentes en cada encuentro con nuestros pacientes y también en nuestras relaciones como equipo”, señaló la directora del Hospital de Graneros, Dra. Fernanda Anich.
La profesional de la Unidad de Satisfacción y Trato al Usuario del Servicio de Salud O’Higgins, Jocelyn Pino, destacó que “el despliegue de ‘La Ruta del Buen Trato’ en nuestra red asistencial plantea el desafío de mantener un refuerzo continuo en la atención de los funcionarios hacia los usuarios. Buscamos motivar a los equipos para que la empatía, la dignidad y la escucha activa sean la norma con cada paciente. En esta oportunidad, quisimos acompañar en terreno a los referentes locales de Satisfacción Usuaria y sus equipos, brindando un pequeño espacio dinámico de abordaje del trato, que permita potenciar herramientas y facilitar su labor diaria con la comunidad”.
La profesional agregó que el buen trato debe entenderse como un compromiso bidireccional, que involucra tanto la relación entre los equipos de salud y la comunidad como las relaciones que se construyen al interior de los propios establecimientos.
En este sentido, la “Ruta del Buen Trato” busca contribuir a una transformación cultural que permita avanzar hacia una salud pública más humanizada, donde el respeto, la dignidad y la escucha sean elementos fundamentales en cada interacción.
