Graneros.- A través de un stand informativo y una instancia participativa, el establecimiento reforzó la importancia del respeto, la empatía y la escucha como elementos fundamentales para avanzar hacia una atención más digna, segura y humana.
Con el propósito de fortalecer una cultura de Buen Trato al interior del establecimiento, el Hospital Santa Filomena de Graneros desarrolló un stand informativo dirigido a funcionarios y usuarios, generando un espacio de conversación y sensibilización en torno a la importancia del respeto mutuo, la empatía y la calidad de las relaciones que se establecen diariamente en el ámbito de la salud.
La iniciativa permitió relevar que el Buen Trato se construye en cada interacción entre los equipos de salud, pacientes, usuarios y sus familias, contribuyendo a generar experiencias de atención más cercanas y centradas en las personas. Además, y como una forma de promover la participación de la comunidad hospitalaria, se invitó a usuarios y funcionarios a responder la pregunta “¿Qué significa para mí una salud digna, segura y humana?”. Para ello, se habilitó un espacio especialmente dispuesto para que cada persona pudiera plasmar su opinión y compartir su propia mirada sobre una atención de salud basada en la dignidad y el respeto.
Nicole Acevedo, encargada de Satisfacción Usuaria y de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Hospital Santa Filomena de Graneros, destacó que “para nosotros es muy importante generar estas instancias, porque el Buen Trato se construye entre todos y parte por reconocer que detrás de cada atención hay una persona. Quisimos escuchar a nuestros usuarios y funcionarios y preguntarles qué significa para ellos una salud digna, segura y humana, porque sus opiniones nos permiten conocer sus experiencias, recoger sus expectativas y seguir fortaleciendo una atención donde las personas se sientan escuchadas, respetadas y valoradas”.
De esta manera, el Hospital Santa Filomena de Graneros continúa impulsando acciones que permitan transformar estos principios en experiencias concretas para quienes diariamente acuden al establecimiento, entendiendo que una atención digna también se construye en la forma en que nos escuchamos, nos respetamos y nos relacionamos.
