San Fernando.-La actividad reunió a equipos clínicos, directivos, expositoras de la red y representantes comunitarios con el propósito de fortalecer la calidad de la atención desde una mirada integral, donde el respeto mutuo, la dimensión emocional y el acompañamiento humano constituyen el eje del cuidado sanitario.
Sanar no es un acto exclusivo de la farmacología ni de la precisión quirúrgica; es, ante todo, un proceso atravesado por la palabra, la escucha activa y la dignidad del encuentro humano. Bajo esa premisa institucional, el Hospital San Juan de Dios de San Fernando llevó a cabo su II Jornada de Humanización y Buen Trato, una instancia que convocó a funcionarios del recinto, profesionales de la red del Servicio de Salud O’Higgins y dirigentes de organizaciones sociales de la comuna.
El encuentro no solo buscó profundizar en las competencias técnicas de los equipos asistenciales, sino también extender puentes hacia la ciudadanía, reconociendo que la construcción de entornos hospitalarios empáticos requiere un compromiso bidireccional entre quienes entregan la atención y quienes la reciben.
Durante la apertura de la actividad, la directora (s) del Hospital de San Fernando, Lindsay Macuada Garretón, enfatizó el valor estratégico y social de dar continuidad a estos espacios de reflexión y aprendizaje colectivo, expresando que “es muy importante esta jornada, es la segunda vez que se realiza como establecimiento y la idea es abrir a la comunidad también y a distintas instituciones cómo nosotros estamos trabajando para mejorar nuestro trato, para tratar con más humanidad a los usuarios y también incorporar el mismo trato desde los usuarios hacia los funcionarios”.
Esa visión de reciprocidad encuentra eco directo en la experiencia de quienes acuden a los pasillos y salas de atención del recinto colchagüino. Ema Sandoval, dirigenta social y usuaria del hospital, rescató la importancia de la disposición personal al momento de establecer el vínculo con los equipos de salud, afirmando que “me han atendido bien, no me puedo quejar. Según la actitud que una tenga también, porque si una va así sobrada o faltando el respeto… yo siempre voy con humildad y respeto para que me entiendan bien, gracias a Dios”.
La jornada contó con una nutrida pauta académica y técnica que abordó la humanización desde distintas aristas asistenciales y sociales. La primera presentación estuvo a cargo de Tamara Cañoles Solís, enfermera jefa de la Unidad de Calidad y Seguridad del Paciente del establecimiento, junto a la enfermera Claudia Matura Collters, quienes expusieron sobre cómo el buen trato y la empatía constituyen pilares no negociables en la seguridad clínica del usuario.
Posteriormente, la jefa y coordinadora regional del programa PRAIS en el Servicio de Salud O’Higgins, Ana María Bustamante Gálvez, abordó el concepto de la reparación como una dimensión ética e integral de la salud pública. El cierre de las ponencias estuvo guiado por la jefa del Departamento de Participación y Satisfacción Usuaria del Hospital Regional Dr. Franco Ravera Zunino, Elizabeth Zúñiga, con su presentación “Un abrazo al alma: El valor del acompañamiento espiritual en salud”, donde se profundizó en el soporte afectivo y trascendente de las familias durante los procesos de enfermedad.
Al concluir las exposiciones, la jefa de OIRS, Participación Ciudadana y Satisfacción Usuaria del Hospital de San Fernando, María Teresa Barahona Contreras, destacó la proyección institucional que busca consolidar a la red asistencial en este camino formativo, destacando que “vamos en pro y en la senda de subir a todos los funcionarios del establecimiento a sumarse al buen trato, a la humanización, a la empatía y en una atención acogedora a nuestros usuarios. Para eso, por segundo año consecutivo, programamos esta jornada de humanización y lo que queremos también es replicar el día de hoy a nuestros usuarios para que los demás establecimientos nos vayamos sumando en esta misma senda”, concluyó.
