Región de O’Higgins.- Con la participación activa de los facilitadores de toda la red asistencial, se desarrollaron cuatro jornadas de capacitación en la nueva Norma Técnica N° 253. La iniciativa busca terminar con brechas de desinformación, evitar la revictimización y garantizar un acceso oportuno, empático y gratuito a la salud pública.
Garantizar el derecho a la salud no es únicamente disponer de infraestructura y profesionales en un box de atención; es, sobre todo, brindar una acogida respetuosa que entienda la historia, la sensibilidad y el contexto de cada persona que cruza la puerta de un recinto asistencial. Esa dimensión cobra un valor aún más profundo cuando se trata del Programa de Reparación y Atención Integral en Salud y Derechos Humanos (PRAIS).
En la Región de O’Higgins, la trascendencia de este despliegue es categórica: más de 58 mil personas son portadoras del derecho PRAIS y cerca del 100% de ellas confía el cuidado de su salud a la red pública asistencial. De allí la urgencia de erradicar mitos o desconocimientos normativos que entorpezcan el libre y pleno ejercicio de sus prestaciones gratuitas, independientemente de la previsión de salud que mantenga el usuario.
Al reflexionar sobre el impacto de estas jornadas y la necesidad de descentralizar las competencias técnicas en una red geográficamente extensa, la coordinadora regional PRAIS O’Higgins, Ana María Bustamante, destacó la excelente disposición de los trabajadores locales para derribar barreras asistenciales, explicando que “el propósito inicial de esta capacitación fue difundir la nueva norma técnica número 253, que partió en diciembre del 2025 y que vino a reemplazar a la norma 88 que regía desde los años 90. La recepción de los equipos fue súper positiva, porque sentían que existía mucho desconocimiento respecto de los portadores de derecho PRAIS y también ciertos prejuicios en relación a la gratuidad que ellos tienen, independiente de si su previsión es Fonasa o Isapre. Por lo tanto, los facilitadores se sintieron súper validados, entendiendo que son nuestro puente fundamental entre cada establecimiento y nosotros, que somos el único equipo especializado en la región”.
Asimismo, Bustamante relevó el valor humano tras el correcto manejo normativo, clave para resguardar la dignidad de los usuarios y prevenir situaciones complejas en las salas de atención, afirmando que “al ser un servicio de salud con muchos establecimientos dispersos y contar con un solo equipo de especialidad, que los facilitadores cuenten con la información y puedan replicarla en sus recintos permite ir manejando problemas cotidianos. Queremos evitar que cuando un portador de derecho PRAIS llegue a atenderse, se encuentre con algún profesional que desconozca su condición o que le formule preguntas incómodas a alguien que ya ha sufrido revictimización en distintos espacios. Contar con personas capacitadas en cada recinto nos permite orientar de manera empática al equipo, a la comunidad y a los propios usuarios, garantizando una atención digna y reparadora”, concluyó la profesional.
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